Juego Responsable

1Nuestro Compromiso con el Juego Responsable

En Glorion, entendemos que el juego de azar en línea, cuando se practica sin las debidas precauciones, puede convertirse en una actividad dañina para determinados usuarios. Por ello, adoptamos un enfoque proactivo y centrado en la persona, dedicando recursos significativos a la prevención del juego problemático y a la protección de colectivos vulnerables.

Nuestra política de Juego Responsable se fundamenta en cuatro pilares esenciales:

1. Prevención activa: implementamos medidas técnicas y procedimientos operativos orientados a detectar y mitigar conductas de riesgo antes de que se conviertan en problemas consolidados.
2. Empoderamiento del jugador: ofrecemos al usuario un conjunto completo de herramientas de autogestión para que mantenga el control pleno sobre su actividad de juego en todo momento.
3. Protección de menores: aplicamos controles estrictos para garantizar que ninguna persona menor de 18 años acceda a los servicios de Glorion.
4. Colaboración con la red asistencial: trabajamos en coordinación con organizaciones especializadas en el tratamiento y la prevención de la ludopatía, facilitando el acceso a recursos de ayuda profesional.

El presente documento forma parte del marco regulatorio interno de Glorion y debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Al registrarse y utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las disposiciones contenidas en estos tres documentos.

Glorion se reserva el derecho de revisar y actualizar esta política periódicamente. Cualquier modificación sustancial será comunicada con antelación razonable a través de los canales habituales de comunicación con el usuario.

2Cómo Reconocer el Juego Problemático

El juego problemático o ludopatía es un trastorno reconocido clínicamente que puede desarrollarse de forma gradual e imperceptible. Identificar las señales de alerta a tiempo resulta fundamental para buscar ayuda antes de que las consecuencias se agraven.

2.1. Lista de autoevaluación

Responde honestamente a las siguientes preguntas. Si afirmas tres o más de estos enunciados, te recomendamos encarecidamente que contactes con un servicio de ayuda profesional:

• 🔲 Preocupación constante por el juego: piensas frecuentemente en el juego, planificas la próxima sesión o revives experiencias pasadas incluso cuando realizas otras actividades.
• 🔲 Tolerancia creciente: necesitas apostar cantidades cada vez mayores de dinero para experimentar la misma sensación de emoción o satisfacción que antes obtenías con importes menores.
• 🔲 Intentos fallidos de control: has tratado en repetidas ocasiones de reducir, controlar o dejar de jugar sin conseguirlo, experimentando inquietud o irritabilidad durante los intentos.
• 🔲 Juego como vía de escape: utilizas el juego como mecanismo para evadirte de problemas cotidianos, estados de ánimo negativos, ansiedad, depresión o estrés.
• 🔲 Perseguir las pérdidas: tras perder dinero, sientes la necesidad de volver a jugar de inmediato para recuperar lo perdido, generando un ciclo de apuestas compulsivas.
• 🔲 Ocultación y engaño: ocultas a familiares, amigos o tu pareja el tiempo real que dedicas al juego o la cuantía del dinero apostado, sintiéndote avergonzado o culpable.
• 🔲 Deterioro de relaciones personales: el juego ha provocado conflictos significativos en tus relaciones familiares, de pareja, sociales o laborales, o has descuidado responsabilidades importantes a causa de él.
• 🔲 Compromisos financieros insostenibles: recurres a préstamos, créditos, dinero ajeno o venta de bienes personales para financiar el juego o para hacer frente a deudas derivadas del mismo.
• 🔲 Abandono de aficiones y obligaciones: has dejado de practicar actividades que antes disfrutabas o has faltado a compromisos laborales, familiares o académicos debido al tiempo dedicado al juego.
• 🔲 Juego en situación de vulnerabilidad: has apostado dinero destinado a gastos esenciales (alimentación, alquiler, facturas) o en momentos de especial fragilidad emocional o económica.

3Herramientas de Protección al Jugador

Glorion pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto integral de herramientas de autocontrol accesibles desde el panel de cuenta personal. Estas herramientas son de aplicación inmediata y gratuita. Su objetivo es proporcionar al jugador los mecanismos necesarios para gestionar su actividad de forma responsable y coherente con sus posibilidades económicas y personales.

Para activar cualquiera de estas herramientas, accede a la sección "Mi Cuenta → Juego Responsable" dentro de la plataforma, o contacta directamente con nuestro equipo de soporte en nuestro servicio de atención al cliente. Las solicitudes se gestionarán en el menor tiempo posible, con carácter prioritario las de autoexclusión y cierre de cuenta.

4Consejos para Jugar con Responsabilidad

Las siguientes recomendaciones están diseñadas para ayudarte a mantener el juego dentro de unos parámetros saludables y seguros. Considerarlas como hábitos habituales reduce significativamente el riesgo de desarrollar una relación problemática con el juego de azar.

1. Concibe el juego como entretenimiento: el juego de azar es una forma de ocio, no una fuente de ingresos o una solución a dificultades económicas. Acepta que la casa siempre tiene una ventaja estadística a largo plazo.
2. Establece un presupuesto fijo y respétalo: antes de iniciar cualquier sesión, determina el importe máximo que estás dispuesto a destinar al juego. Trata ese dinero como un gasto de entretenimiento y no lo recuperes en caso de pérdida.
3. Fija límites de tiempo: decide de antemano cuánto tiempo dedicarás a jugar y cúmplelo. Usa el temporizador de sesión disponible en la plataforma como apoyo adicional.
4. Nunca juegues bajo estados alterados: evita apostar cuando te encuentres bajo los efectos del alcohol, sustancias, o cuando estés experimentando estados emocionales intensos como estrés, ansiedad, tristeza o euforia.
5. No persigas las pérdidas: si has perdido el presupuesto establecido, cierra sesión. Intentar recuperar lo perdido apostando más es uno de los comportamientos más frecuentes en el juego problemático y suele agravar la situación.
6. Tómate descansos regulares: realiza pausas frecuentes durante el juego. Levántate, camina o realiza otra actividad. Las sesiones prolongadas sin interrupciones favorecen la toma de decisiones impulsivas.
7. Juega con conocimiento: comprende las reglas y las probabilidades de los juegos antes de participar. Un jugador informado toma decisiones más racionales y disfruta de una experiencia más enriquecedora.
8. No financies el juego con crédito: evita en todo momento utilizar tarjetas de crédito, préstamos o dinero ajeno para financiar tus apuestas. Juega únicamente con fondos que estás en disposición de perder sin comprometer tu estabilidad financiera.
9. Habla abiertamente sobre el juego: comenta tu actividad de juego con personas de confianza. La transparencia actúa como mecanismo de control social y reduce el riesgo de que el juego derive en un comportamiento secreto y compulsivo.
10. Solicita ayuda sin demora: ante el primer signo de pérdida de control, utiliza las herramientas disponibles en la plataforma o contacta con una organización especializada. La intervención temprana es la estrategia más eficaz.

5Protección de Menores de Edad

La participación en actividades de juego de azar está estrictamente prohibida para personas menores de 18 años. Glorion adopta todas las medidas técnicas y procedimentales razonablemente disponibles para prevenir el acceso de menores a la plataforma.

5.1. Medidas de verificación de edad

• Todo usuario deberá declarar ser mayor de 18 años en el momento de completar el formulario de registro.
• Glorion realiza verificaciones de identidad y edad mediante la solicitud de documentación oficial (DNI, pasaporte u otro documento acreditativo reconocido).
• Mientras la verificación de identidad no haya sido completada satisfactoriamente, el usuario no podrá realizar depósitos, operar en los juegos ni retirar fondos de su cuenta.
• Cualquier cuenta en la que se detecte que el titular es menor de edad será suspendida de forma inmediata y los fondos serán retenidos, aplicando el protocolo legal correspondiente.

5.2. Recomendaciones para padres y tutores

Si convives con menores de edad en tu hogar, te recomendamos adoptar las siguientes medidas preventivas para evitar que puedan acceder inadvertidamente a plataformas de juego en línea:

• No almacenes tus credenciales de acceso de forma visible o en dispositivos de uso compartido. Cierra siempre la sesión tras cada uso.
• Instala software de control parental en todos los dispositivos a los que tengan acceso los menores. Herramientas como Net Nanny, Kaspersky Safe Kids o los controles parentales integrados en iOS y Android permiten filtrar y restringir el acceso a sitios de juego.
• Mantén conversaciones abiertas con los menores sobre los riesgos del juego de azar, adaptadas a su nivel de madurez y comprensión.
• Notifica a Glorion de inmediato si sospechas que un menor ha podido acceder a la plataforma utilizando tus credenciales o cualquier otro medio, a través de la dirección nuestro servicio de atención al cliente.

6Recursos de Ayuda Especializados

Si tú o alguien de tu entorno necesita ayuda en relación con el juego problemático, las siguientes organizaciones ofrecen servicios gratuitos, confidenciales y profesionales en España. No es necesario esperar a que el problema esté en una fase avanzada: la consulta temprana es siempre la mejor decisión.

La información de contacto de las organizaciones anteriores es orientativa y puede estar sujeta a cambios. Te recomendamos verificar los datos actualizados directamente en las páginas web oficiales de cada entidad.

7Contacta con Glorion

Nuestro equipo de Juego Responsable está disponible para atender cualquier consulta, solicitud de activación de herramientas de autocontrol o reporte de preocupación relacionada con la actividad de juego en nuestra plataforma. Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Todas las comunicaciones relacionadas con el Juego Responsable serán tratadas con la máxima confidencialidad y prioridad. Nuestro objetivo es responder en un plazo no superior a 24 horas hábiles. Para solicitudes urgentes de autoexclusión o cierre de cuenta, el tiempo de respuesta es inmediato dentro del horario de operación del servicio.

Para ejercer tus derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición), consulta nuestra Política de Privacidad.